Tiempo de preparación

Shiwa hace producciones muy limitadas y todas las prendas se realizan bajo pedido a excepción de las prendas que encontrarás en la sección de últimas tallas.

Algunas prendas están disponibles de forma inmediata pero otras se confeccionan exclusivamente para tí. En ese caso, el pedido puede tardar entre 7 y 15 días laborables en prepararse.

Si tienes prisa por recibir tus prendas, puedes ponerte en contacto conmigo previamente para consultar la disponibilidad de las mismas o el tiempo de preparación estimado en la dirección de correo electrónico hello@shiwadesign.com

Entrega en mano

• Shiwa te ofrece la opción de pasar a recoger tu pedido por el taller, ubicado en el barrio de Las Delicias, en Zaragoza. Así nos conocemos y si tienes dudas puedes probarte la prenda tranquilamente.
• Puedes seleccionar esta opción en la pantalla de envío.
• Cuando tu pedido esté preparado recibirás un email para concretar la fecha y hora de la recogida y la ubicación exacta.

Envíos nacionales

• Los envíos nacionales son gratis dentro de la península!
• Los envíos se realizan a través de CTT Express o Correos Express con código de seguimiento.
• El paquete llegará a la dirección facilitada en un plazo de 2 a 3 días laborables desde su preparación.
• Shiwa te enviará el número de seguimiento del envío para que puedas controlarlo. Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega, el repartidor deja un aviso en el buzón para recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo durante 15 días en lista.

Envíos internacionales

• Shiwa colabora con diferentes empresas de reparto para los envíos internacionales. 
• En cualquier caso, Shiwa te enviará el número de seguimiento del envío para que puedas controlarlo. Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. 
• El paquete llegará a la dirección facilitada en los siguientes plazos de entrega desde su preparación.

Cambios y devoluciones

Shiwa te ofrece la posibilidad de cambiar o devolver tus prendas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del tu pedido. Puedes devolver tu producto y obtener un crédito en la tienda, un producto diferente o un reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.

Debes tener en cuenta que:

• Es imprescindible enviar un correo electrónico a hello@shiwadesign.com antes de realizar la devolución de la prenda
• Shiwa enviará al personal de la empresa de transporte a recoger el pedido. Me pondré en contacto contigo previamente para determinar la fecha, hora y dirección de recogida.
• Sólo se gestionan como cambio los cambios de talla o color de una misma prenda. Si deseas cambiar tu prenda por otra, se pasa a gestionarlo como una devolución y deberás realizar un nuevo pedido.
• Los gastos de envío y devolución, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, serán a cargo del comprador.
• Los artículos devueltos deben entregarse con las etiquetas originales y deben devolverse en su embalaje original.
• Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste, ni haber sido lavados.
• Los artículos personalizados o a medida no se pueden devolver ni cambiar.

Para cambios y devoluciones de artículos en promoción o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo y no el precio que el artículo tenía sin la promoción.

También podrás realizar tu cambio o devolución de forma presencial en el taller de Shiwa escribiendo previamente un email a hello@shiwadesign.com para concretar la fecha y hora de tu visita.

Proceso de cambio

• Contacta con Shiwa a través del correo electrónico hello@shiwadesign.com para gestionar tu cambio.
• Shiwa enviará al personal de la empresa de transporte a recoger el pedido. Me pondré en contacto contigo previamente para determinar la fecha, hora y dirección de recogida.
• Una vez se compruebe que los artículos se encuentran en perfectas condiciones, Shiwa enviará los artículos solicitados para el cambio, siempre y cuando estén disponibles. Los nuevos artículos solicitados estarán sujetos a los tiempos de preparación habituales.

Proceso de devolución

• Contacta con Shiwa a través del correo electrónico hello@shiwadesign.com para gestionar tu devolución.
• Shiwa enviará al personal de la empresa de transporte a recoger el pedido. Me pondré en contacto contigo previamente para determinar la fecha, hora y dirección de recogida.
• Una vez se compruebe que los artículos se encuentra en perfectas condiciones, Shiwa efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago en el que realizaste la compra o mediante un vale, como tú prefieras.

Devolución de artículos defectuosos o errores en el envío

En el caso de que recibas un artículo diferente al que has pedido o de que tu prenda tenga algún tipo de tara en el tejido o en la confección, ponte en contacto conmigo lo antes posible. Dispondrás de un máximo de 14 días para notificar la incidencia y deberás seguir estos pasos:

• Manda un email a hello@shiwadesign.com para gestionar la devolución.
• Shiwa enviará al personal de la empresa de transporte a recoger el pedido. Me pondré en contacto contigo previamente para determinar la fecha, hora y dirección de recogida.
• Una vez se compruebe que los artículos, efectivamente, han sido erróneos o tienen algún tipo de tara, Shiwa realizará el reembolso o la sustitución de los mimos, lo que tú prefieras. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en el que realizaste la compra.
• El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que Shiwa compruebe y revise los artículos. Recibirás un email confirmando que procede el reembolso o la sustitución de los mismos.
• Shiwa correrá a cargo de los gastos de entrega y los costes de envío.

Cancelaciones o modificaciones

Si has cometido un error en la selección de tu pedido (talla, color, dirección, etc.) o te lo has pensado mejor y quieres anular tu compra, escribe con la mayor brevedad posible a hello@shiwadesign.com

Podrás cancelar o modificar tu pedido siempre y cuando:

• No haya sido enviado todavía. En el caso de que ya haya sido enviado podrás realizar una devolución en cuanto lo recibas.
• No sea un artículo hecho a medida. En caso de las prendas hechas a medida, no se aceptarán cancelaciones de los encargos que ya se hayan empezado a fabricar al igual que no se aceptan devoluciones de los mismos.

Condiciones

Shiwa no se hace responsable de los paquetes extraviados o de los daños causados en el mismo tras el envío. Todos los paquetes se preparan personalmente con las medidas de seguridad adecuadas para que cada prenda llegue a su destino en perfecto estado. Cualquier deterioro del paquete o de su contenido causado por la empresa de envío, no es responsabilidad de Shiwa.

• Si la dirección de entrega que ha sido facilitada por el cliente es errónea, Shiwa no asumirá los costes del segundo envío y éstos tendrán que ser abonados de nuevo por el comprador.
• Si el comprador no retira su paquete en el plazo estimado por la empresa de envío y el paquete es devuelto a su origen, será el comprador quien asuma los gastos del segundo envío.
• Shiwa se hará responsable de los gastos de devolución si la dirección facilitada por el cliente es correcta y Shiwa realiza un error en la misma. 
• Shiwa no se hará responsable de las devoluciones pagadas por el cliente que no lleguen a su taller.